Política de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantía

En LANY MX cada bolso es elaborado cuidadosamente y, en el caso de productos personalizados, preparado especialmente para cada clienta. Por ello, te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar tu compra.

Garantía

Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Jalones, golpes o manipulación indebida.
• Desprendimiento de letras ocasionado por manipulación o uso.
• Exposición a agua, calor excesivo o productos químicos.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural derivado del uso.

Para cualquier aclaración relacionada con el estado del producto al momento de recibirlo, será indispensable reportarlo dentro del plazo establecido de 48 horas naturales y proporcionar la evidencia solicitada.

Cancelaciones

Una vez realizado y confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones especialmente cuando el pedido ya se encuentra en proceso de elaboración o personalización.

Los productos personalizados con iniciales, nombres, letras o cualquier otro detalle realizado especialmente para la clienta no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez iniciado su proceso de personalización, ya que no pueden ser revendidos a otra persona.

Tampoco se aceptan cancelaciones debido a:

• Haber cambiado de opinión.
• Ya no necesitar o querer el producto.
  
• Haber seleccionado incorrectamente el método de envío.
• Haber elegido incorrectamente el modelo, color, tamaño o personalización.

Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios o devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Elección incorrecta de modelo, color, tamaño o personalización.
• Selección incorrecta del método de envío.
• Preferencias personales respecto al tamaño, color, capacidad, textura o apariencia del producto.
• Pequeñas variaciones propias del material o del proceso de fabricación.

Es responsabilidad de la clienta revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, medidas y especificaciones del producto antes de realizar su compra.

Productos dañados o incorrectos

Si al recibir tu pedido detectas algún desperfecto, daño o error en el producto, deberás comunicarte con LANY MX dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción.

Para solicitar una revisión, será necesario enviar:

• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías detalladas del desperfecto o daño.
• Fotografías del empaque recibido.
• Número de pedido.

En caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado o presente un defecto atribuible a LANY MX, se revisará el caso y se determinará la solución correspondiente.

Los daños ocasionados posteriormente por uso, manipulación, golpes, jalones, contacto con agua o productos químicos, entre otros, no se consideran desperfectos de recepción.

Aclaraciones adicionales

Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías o de la pantalla desde la que se visualice el producto.

Las pequeñas variaciones en textura, costuras o acabado son propias de los materiales y del proceso de fabricación, y no se consideran defectos cuando no afectan la funcionalidad del bolso.

Al realizar una compra en nuestra página web, la clienta confirma que ha revisado y acepta las presentes políticas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.